Maquette restaurant La cantoche de Maman

Argumentaire

Dans le cadre du cours de design d'expérience, j'ai eu pour mission de concevoir seul la maquette d'un site de commande en ligne pour une enseigne de restauration fictive, axé sur le retrait en magasin. Le cahier des charges exigeait la création d'un parcours utilisateur extrêmement court et guidé, en prêtant une attention particulière au traitement des points de friction, notamment la gestion de la zone de livraison ou de retrait, afin de limiter toute frustration chez le consommateur.

Pour répondre à cette problématique, j'ai adopté une démarche centrée sur l'anticipation des erreurs. J'ai imaginé une interface épurée où l'identification du point de collecte intervient dès les premières secondes de la navigation, bien avant la sélection des produits. J'ai structuré la présentation de l'offre en utilisant un système de filtres clairs par gammes de plats, et j'ai intégré une zone de mise en avant commerciale stratégiquement placée près du panier pour encourager les ventes additionnelles. Du côté de l'UX writing, j'ai soigné la formulation des messages d'aide et des boutons d'action pour accompagner l'utilisateur en douceur vers la finalisation de sa commande, sans jamais le brusquer.

Ce projet m'a permis de comprendre l'importance cruciale de la hiérarchie de l'information dans un tunnel de conversion e-commerce. L'intégration précoce de la sélection du point de retrait est, selon moi, la grande réussite de cette conception, car elle évite la déception classique de fin de parcours. Néanmoins, l'expérience de personnalisation des plats complexes, incluant de multiples suppléments, a généré une interface un peu trop dense sur la maquette mobile. Si je devais reprendre ce travail, j'opterais pour un processus de composition par étapes successives au sein d'une fenêtre modale, afin d'alléger la charge visuelle et de rendre le choix beaucoup plus digeste pour l'utilisateur.